Política de reembolso

Última atualização: 20 de outubro de 2025, às 22h55 (horário de Brasília)

A Wishmaster desenvolve experiências investigativas únicas, combinando elementos físicos (materiais impressos, envelopes e evidências) e elementos digitais,  conteúdos interativos).
Cada jogo é personalizado, montado e ativado individualmente, gerando custos operacionais e de licença digital não reversíveis.

Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e compatível com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), preservando o equilíbrio entre o direito do cliente e a sustentabilidade do produto.

1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto não tenha sido danificado e ativado.

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.

• O cliente deve encaminhar fotos que comprovem a integralidade dos itens enviados, incluindo todos os envelopes e materiais externos do jogo, ainda intactos.

• O pedido de reembolso deve ser enviado para atendimento@wishmaster.com.brinformando número do pedido, nome completo e motivo.

• Após análise e confirmação do estado do produto, o valor será reembolsado integralmente, no mesmo método de pagamento utilizado, dentro de até 7 (sete) dias úteis.

Caso o produto tenha sido danificado ou ativado, o direito de arrependimento deixa de ser aplicável, conforme o art. 49, parágrafo único, do CDC.

2. Casos em que o reembolso não se aplica

Não será possível oferecer reembolso nas seguintes situações:

1. Produto físico aberto, jogado ou com envelopes violados.
   Os jogos contêm materiais sensíveis e violáveis. Uma vez abertos, perdem o sigilo e o valor de revenda.

2. Produto digital ativado.
   A ativação do Delegado ou o acesso a qualquer parte do conteúdo digital (como links, painel do caso, ativação de senhas ou pdfs online) gera custo operacional e concede acesso a propriedade intelectual da Wishmaster
   Assim, a ativação, tentativa de acesso ou indiciação do culpado é considerada consumo de serviço digital imediato, o que torna o reembolso inviável, conforme o art. 49, parágrafo único, do CDC.

3. Desistência após início do jogo, erro de interpretação ou insatisfação com o enredo.
   A experiência é artística e interativa. A apreciação é subjetiva e não caracteriza defeito.

4. Produtos adquiridos em promoções, kits especiais ou edições limitadas.
   Por se tratarem de itens exclusivos e artesanais, não há reembolso, exceto em caso de defeito comprovado.

3. Trocas por defeito de fabricação

Caso o produto físico apresente defeito de fabricação visível, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
É necessário enviar fotos que demonstrem o defeito e a integralidade dos itens do jogo, incluindo todos os envelopes e materiais recebidos, para conferência e registro.

Após análise e confirmação do problema, será realizado o envio de um novo jogo ou componente de reposição, sem custo adicional.

Em casos excepcionais de vício oculto (defeito não perceptível imediatamente), o cliente poderá comunicar o problema dentro do prazo legal de até 30 dias, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Não se enquadram como defeito:

• Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado, umidade ou calor;

• Problemas de jogabilidade após abertura ou ativação (como erros na sequência de pistas ou revelação antecipada de itens).

4. Procedimentos gerais

• Para produtos elegíveis, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação.

• Os custos de frete em devoluções por arrependimento são de responsabilidade do cliente, salvo em caso de erro de envio.

• A Wishmaster se reserva o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições desta política ou que não apresentem comprovação fotográfica da integralidade dos itens.